Scibile IT Professional Services

Descrizione del servizio

Il servizio IT Professional Services è studiato per offrire al cliente tutta l’assistenza e la consulenza necessaria per la gestione sistemistica e infrastrutturale in ambito ICT (Information Communication Technology). Eroghiamo servizi

professionali, principalmente ma non solo, nelle seguenti aree:

• Windows OS
• Unix & Linux OS
• Networking & Security
• Azure & AWS Cloud services
• Microsoft 365 Cloud services

Tabella comparativa

Descrizione	Senza pacchetto	Pacchetto 8 ore	Pacchetto 16 ore	Pacchetto 40 ore	Pacchetto 80 ore	Pacchetto Custom
Codice articolo	00001014	00001015	00001016	00001017	00001018	00001019
Tariffa oraria (CHF)	180.00	160.00	150.00	140.00	130.00	Su richiesta
Costo totale (CHF)	0.00	1'280.00	2'400.00	5'600.00	10'400.00	Su richiesta

Servizio di Picchetto

Il Cliente che sottoscrive un contratto ha diritto al Servizio di Picchetto, che consiste in un supporto tecnico prioritario fornito da Scibile al di fuori del normale orario lavorativo (sera, notte, weekend e festivi). Tale servizio include l'accesso a una linea telefonica dedicata per segnalare eventuali problemi o malfunzionamenti del sistema, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro team tecnico si impegna a rispondere alle chiamate entro un tempo massimo di 30 minuti e a fornire un'assistenza mirata per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Il Cliente è tenuto a pagare un costo aggiuntivo per il Servizio di Picchetto, come indicato nella proposta commerciale o nell'accordo di servizio. Il Servizio di Picchetto non copre eventuali interventi sul posto, che verranno valutati e concordati separatamente tra il Cliente e l'Azienda. Per sottoscrivere il Servizio di Picchetto, il Cliente dovrà firmare il relativo modulo aggiuntivo al contratto.

Condizioni d'utilizzo

• le ore devono essere utilizzate durante 1 anno dall’inizio del contratto
• le ore non utilizzate durante il periodo del contratto possono essere accreditate sottoscrivendo un nuovo pacchetto ore di qualsiasi entità
• la tariffa è agevolata in relazione alle ore acquistate
• il conteggio delle ore viene effettuato considerando frazioni di 30 minuti
• la trasferta è calcolata a consuntivo conteggiando il tempo necessario al collaboratore per raggiungere fisicamente la sede dell’intervento
• intervento garantito entro 1 giorno lavorativo

Condizioni di intervento fuori orario

Gli interventi fuori orario sono da intendersi come occasionali e pianificati d'accordo con il cliente. Qualora si necessitasse di assistenza continuativa al di fuori dei normali orari di lavoro è necessario sottoscrivere uno specifico Contratto di Picchetto da pattuire a parte.

Per le operazioni pianificate fuori orario valgono le seguenti condizioni:

• sabato (diurno): la tariffa oraria viene calcolata al 125%
• domenica: la tariffa oraria viene calcolata al 150%
• giorno festivo: la tariffa oraria viene calcolata al 150%
• fuori orario d’ufficio durante i giorni feriali:
  • dalle 6.00 alle 8.30: la tariffa viene calcolata al 125%
  • dalle 18.00 alle 22.00: la tariffa viene calcolata al 125%
  • dalle 22.00 alle 6.00: la tariffa viene calcolata al 150%