Scibile IT Professional Services
Descrizione del servizio
Il servizio IT Professional Services è studiato per offrire al cliente tutta l’assistenza e la consulenza necessaria per la gestione sistemistica e infrastrutturale in ambito ICT (Information Communication Technology). Eroghiamo servizi
professionali, principalmente ma non solo, nelle seguenti aree:
- Windows OS
- Unix & Linux OS
- Networking & Security
- Azure & AWS Cloud services
- Microsoft 365 Cloud services
Tabella comparativa
| Descrizione | Senza
pacchetto |
Pacchetto
8 ore |
Pacchetto
16 ore |
Pacchetto
40 ore |
Pacchetto
80 ore |
Pacchetto
Custom |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Codice articolo | 00001014 | 00001015 | 00001016 | 00001017 | 00001018 | 00001019 |
| Tariffa oraria (CHF) | 180.00 | 160.00 | 150.00 | 140.00 | 130.00 | Su richiesta |
| Costo totale (CHF) | 0.00 | 1'280.00 | 2'400.00 | 5'600.00 | 10'400.00 | Su richiesta |
Condizioni d'utilizzo
- le ore devono essere utilizzate durante 1 anno dall’inizio del contratto
- le ore non utilizzate durante il periodo del contratto possono essere accreditate sottoscrivendo un nuovo pacchetto ore di qualsiasi entità
- la tariffa è agevolata in relazione alle ore acquistate
- il conteggio delle ore viene effettuato considerando frazioni di 30 minuti
- la trasferta è calcolata a consuntivo conteggiando il tempo necessario al collaboratore per raggiungere fisicamente la sede dell’intervento
- intervento garantito entro 1 giorno lavorativo
Servizio di Picchetto
Il Cliente che sottoscrive uno specifico addendum contrattuale ha diritto al Servizio di Picchetto, che consiste in un supporto tecnico prioritario fornito da Scibile al di fuori del normale orario lavorativo (sera, notte, weekend e festivi). Tale servizio include l'accesso a una linea telefonica dedicata per segnalare eventuali problemi o malfunzionamenti del sistema, disponibile fino a un massimo di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo quanto pattuito con il cliente. Il nostro team tecnico si impegna a rispondere alle chiamate entro un tempo massimo di 30 minuti e a fornire un'assistenza mirata per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Il costo del servizio di picchetto (calcolato per settimana), è aggiuntivo rispetto a qualsiasi pacchetto ore acquistato. Il costo è concordato con il cliente in base alle esigenze espresse dallo stesso. Il Servizio di Picchetto non copre il costo di eventuali interventi, che verranno erogati alle condizioni di intervento fuori orario di cui al paragrafo successivo. Per sottoscrivere il Servizio di Picchetto, il Cliente dovrà firmare il relativo modulo aggiuntivo al contratto.
Condizioni di intervento fuori orario
Gli interventi fuori orario sono da intendersi come occasionali e pianificati d'accordo con il cliente oppure in conseguenza di un urgenza segnalata al Servizio di Picchetto per i clienti che hanno sottoscritto il relativo contratto.
Per le operazioni fuori orario valgono le seguenti condizioni:
- sabato (diurno): la tariffa oraria viene calcolata al 125%
- domenica: la tariffa oraria viene calcolata al 150%
- giorno festivo: la tariffa oraria viene calcolata al 150%
- fuori orario d’ufficio durante i giorni feriali:
- dalle 6.00 alle 8.30: la tariffa viene calcolata al 125%
- dalle 18.00 alle 22.00: la tariffa viene calcolata al 125%
- dalle 22.00 alle 6.00: la tariffa viene calcolata al 150%