Condizioni Generali di Utilizzo

Edizione: marzo 2023

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (CGU) disciplinano gli aspetti generali della relazione commerciale tra Scibile Network SA (di seguito denominata "Scibile") e i suoi clienti commerciali (di seguito denominati "cliente"), relativi all’acquisto o alla fornitura di servizi IT, di telecomunicazione e affini.

Applicabilità

Struttura del contratto

Le presenti CGC costituiscono una parte integrante dei contratti conclusi tra Scibile e il cliente e definiscono le basi giuridiche della relazione commerciale.

I contratti stipulati tra le parti disciplinano principalmente le prestazioni che Scibile deve fornire e il corrispettivo dovuto dal cliente, nonché le specificità del prodotto.

In riferimento ai contratti di cui sopra, il termine "contratti" si riferisce all’intero accordo contrattuale tra Scibile e il cliente.

Eventuali eccezioni alle presenti CGC o l’inclusione di altre condizioni contrattuali, alle quali il cliente fa riferimento in dichiarazioni come ordini, offerte o inviti a presentare offerte, sono considerate parte integrante del contratto solo se esplicitamente accettate da Scibile in forma scritta per le prestazioni interessate. La fornitura di prestazioni da parte di Scibile non costituisce una tacita accettazione.

Stipulazione di singoli contratti

I singoli contratti possono essere stipulati per iscritto o in altre forme, come ad esempio tramite ordini online. Se il contratto non viene stipulato per iscritto, viene perfezionato con la conferma d’ordine in forma scritta da parte di Scibile o con la fornitura della prestazione da parte della stessa.

La conferma d’ordine costituisce il contenuto vincolante del contratto, a meno che il cliente non la contesti entro 5 giorni dalla notifica dimostrando che era stato concordato qualcosa di diverso. Scibile non è tenuta ad accettare gli ordini del cliente e si riserva il diritto di annullarli, in particolare in caso di verifiche sulla solvibilità con esito negativo.

Modifiche contrattuali

Eventuali modifiche contrattuali possono essere proposte da entrambe le parti in qualsiasi momento. Per la formalizzazione delle modifiche contrattuali si applica la stessa procedura in vigore per la stipulazione dei singoli contratti (cifra 2.2).

Scibile può apportare adeguamenti oggettivamente importanti ai processi o alla funzionalità, nonché modifiche alle condizioni contrattuali o commerciali (inclusa l’interruzione di prodotti) con preavviso di almeno 3 mesi al cliente. Modifiche a breve termine sono ammesse solo in caso di mutate circostanze imprevedibili (ad esempio a seguito di sentenze giudiziarie, sanzioni, ecc.). Nel caso di soluzioni personalizzate per il cliente, tali adeguamenti richiedono anche un interesse legittimo da parte di Scibile (ad esempio nuovi standard o prescrizioni normative, nuove tecnologie, maggiori costi di terzi, passaggio a nuovi fornitori, modifiche ai modelli di licenza, rincari, phase-out di prodotti, ecc.).

Il cliente ha il diritto di recedere dalle prestazioni interessate, che può esercitare entro massimo 30 giorni civili dalla comunicazione dell’adeguamento. In questo caso, il recesso ha effetto al momento dell’entrata in vigore degli adeguamenti. Non sono ammessi altri diritti del cliente.

Scibile è autorizzata a effettuare adeguamenti ad altri processi e funzionalità in qualsiasi momento in base alle mutate circostanze aziendali o commerciali.

Entrata in vigore, durata e disdetta

L’entrata in vigore, la durata e le modalità di disdetta ordinaria dei contratti sono specificate nei singoli contratti. Se i singoli contratti non sono a tempo determinato, sono considerati contratti a tempo indeterminato per la prestazione di durata contenuta al loro interno e possono essere disdetti alla fine dell’anno civile con un preavviso di 3 mesi, salvo diverso accordo.

Se è stata concordata una durata minima contrattuale, la disdetta può essere effettuata non prima della scadenza di tale durata.

Resta in ogni caso il diritto di disdetta immediata per motivi gravi. I motivi gravi includono in particolare:

• eventi o circostanze che rendono impossibile per la parte che dà la disdetta continuare la collaborazione prevista nei rispettivi contratti, in particolare la violazione persistente e grave degli obblighi contrattuali essenziali da parte dell’altra parte;
• la dichiarazione ufficiale di fallimento o di moratoria concordataria del cliente;
• la mancata fornitura di pagamenti anticipati o di altre garanzie contrattuali dovute (vedi in particolare la sezione 5, paragrafo 6).

Se la violazione contrattuale da parte di Scibile può essere sanata, il cliente deve diffidare Scibile per iscritto e accordarle un termine di 60 giorni civili per porvi rimedio, prima di pronunciare la disdetta.

Obblighi di Scibile

Scibile è obbligata a fornire i propri servizi in conformità alle disposizioni delle presenti CGC e dei contratti, fornendo le prestazioni in modo professionale e diligente.

Salvo accordi diversi, Scibile è responsabile della pianificazione, dell’acquisizione, della gestione, del mantenimento, della manutenzione, della supervisione, del rinnovamento o dell’aggiornamento, nonché di ogni altra utilizzazione delle risorse necessarie per la fornitura dei propri servizi. Ciò include l’hardware e il software utilizzati, ad eccezione delle risorse messe a disposizione dal cliente conformemente agli accordi contrattuali.

Nel caso di spedizioni di beni al di fuori della Svizzera, la fornitura avviene secondo le norme DAP (Incoterms® 2020).

Scibile può avvalersi di ausiliari (in particolare subappaltatori) in Svizzera e all’estero. La società è responsabile del comportamento dei propri ausiliari come se fossero i propri, a meno che il contratto individuale non preveda una responsabilità limitata o il cliente abbia richiesto il coinvolgimento di un determinato ausiliario.

Obblighi del cliente

Il cliente è tenuto a collaborare attivamente con Scibile e i suoi ausiliari, fornendo il supporto necessario e rispettando le tempistiche concordate per la fornitura delle prestazioni.

Inoltre, il cliente deve eseguire le operazioni preparatorie e di messa a disposizione necessarie, fornire l’accesso ai propri locali, sistemi e risorse.

Il cliente deve mettere a disposizione i locali necessari, l’elettricità, gli impianti domestici, il cablaggio dell’edificio e altre risorse, conformemente alle specifiche del produttore, per le risorse installate nei propri locali. Il cliente deve proteggere questi elementi da accessi e manipolazioni non autorizzati.

Il cliente deve utilizzare solo software attuali, supportati dal rispettivo produttore, e stipulare adeguati contratti di manutenzione e assistenza per l’intera durata della fornitura delle prestazioni da parte di Scibile.

Il cliente è responsabile della protezione dei componenti e degli elementi di sicurezza messi a disposizione da Scibile per l’utilizzo e deve informare Scibile immediatamente in caso di divulgazione di elementi di sicurezza o manipolazioni illecite.

Il cliente deve informare Scibile del suo attuale indirizzo valido postale ed e-mail per la fatturazione e la corrispondenza contrattuale. Scibile può inviare al cliente informazioni contrattualmente rilevanti in maniera giuridicamente valida per posta, all’ultimo indirizzo e-mail fornito dal cliente o tramite altri canali di comunicazione elettronica.

Inoltre, il cliente deve adempiere agli specifici obblighi di collaborazione indicati nelle altre parti integranti del contratto.

Se il cliente non adempie o non adempie correttamente ai propri obblighi di collaborazione, Scibile non è più tenuta ad adempiere il contratto, ma si impegna comunque a fornire le proprie prestazioni. In questo caso, il cliente è tenuto a rimborsare a Scibile l’onere supplementare che ne deriva, secondo le tariffe orarie o giornaliere applicabili. Se a Scibile è imputabile una corresponsabilità, l’onere supplementare sarà assunto proporzionalmente dalle parti.

Fatturazione e pagamento

Il cliente è responsabile del pagamento dei compensi stabiliti nei contratti per i servizi forniti da Scibile.

A meno che non sia diversamente specificato, i prezzi sono al netto di imposte, tributi e tasse. Scibile può adeguare i prezzi in caso di variazioni delle imposte, senza che il cliente abbia diritto a una disdetta eccezionale.

Imposte, tributi e tasse, incluse ma non limitate a ritenute d’imposta, sono a carico del cliente, a meno che non sia esente.

Se il cliente è tenuto a trattenere o detrarre imposte dai pagamenti, dovrà aggiungere un importo supplementare per coprire queste trattenute.

Le fatture devono essere pagate entro 30 giorni dalla data di emissione o come indicato in fattura.

Se il cliente non contesta la fattura entro 10 giorni civili, essa è considerata accettata.

In caso di ritardo nei pagamenti, Scibile si riserva il diritto di applicare l’interesse di mora legale.

Accettazione dei servizi

Dopo l’attivazione di un servizio da parte di Scibile, il cliente ha 10 giorni lavorativi per segnalare eventuali malfunzionamenti.

Se non ci sono contestazioni entro 10 giorni lavorativi dall’attivazione, il servizio si considera accettato e funzionante correttamente.

Proprietà, protezione e uso

Proprietà

Se non diversamente concordato per iscritto, i contratti non prevedono alcun trasferimento di proprietà.

Diritti di protezione e uso

Scibile concede al cliente il diritto personale, non trasferibile e non esclusivo di usufruire dei servizi concordati nei contratti.

Scibile o il terzo autorizzato mantengono tutti i diritti di proprietà intellettuale esistenti o generati in relazione ai servizi di Scibile.

Nel caso di software, salvo diverso accordo scritto, il cliente non ha alcun diritto sul codice sorgente e non può utilizzarlo o procurarselo.

Responsabilità

Scibile è responsabile per i danni dimostrati in caso di violazioni contrattuali, a meno che non provi di non avere alcuna colpa.

La responsabilità di Scibile per danni materiali e patrimoniali è limitata al 100% del compenso annuo concordato per il singolo contratto interessato, con un massimo di CHF 30’000.- per sinistro, per anno contrattuale.

Scibile non è responsabile per danni indiretti o conseguenti, come mancato guadagno, perdite di dati o reputazione, o pretese di terzi.

Forza maggiore

Per forza maggiore si intendono eventi quali eventi naturali gravi, sabotaggi, attacchi informatici, epidemie, interruzioni di corrente, guerre, terrorismo e restrizioni imprevedibili delle autorità.

Se una parte non può adempiere ai propri obblighi contrattuali a causa di forza maggiore, è temporaneamente esonerata dall’adempimento.

Tutela dei dati e riservatezza

Protezione dei dati

Entrambe le parti trattano dati personali necessari per l’esecuzione del contratto e la gestione del rapporto contrattuale.

Confidenzialità

Entrambe le parti si impegnano a trattare con riservatezza tutte le informazioni non generalmente note ottenute durante l’esecuzione del contratto.

Ulteriori obblighi di legge

Le parti si impegnano a rispettare le leggi e i regolamenti applicabili.

Disposizioni di chiusura contratto

Alla cessazione del contratto le parti restituiscono il materiale ricevuto e collaborano per garantire un corretto trasferimento delle attività.

Disposizioni supplementari

Se parti del contratto risultano nulle o inefficaci, le restanti disposizioni restano valide.

Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto contrattuale è soggetto esclusivamente al diritto svizzero.

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie è Mendrisio.